Điều Khoản Dịch Vụ &
Quy Định Đặt Tour FIT TOUR
Văn bản quy định rõ ràng quyền lợi, nghĩa vụ và chính sách dịch vụ giữa Quý khách hàng và CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FIT TOUR nhằm đảm bảo mọi hành trình luôn an tâm, minh bạch và trọn vẹn nhất.
Minh Bạch Trọn Gói
Không phí ẩn, cam kết "No Shopping, Go Deeper", toàn bộ dịch vụ bao gồm được liệt kê chi tiết trong từng hợp đồng.
Pháp Lý Vững Chắc
Được cấp phép bởi Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, xuất Hóa đơn VAT điện tử & Hợp đồng Lữ hành Quốc tế đầy đủ.
Bảo Vệ Quyền Lợi Tối Đa
Bảo hiểm du lịch quốc tế hạn mức lên đến 100.000 USD/vụ, cơ chế xử lý linh hoạt trong mọi tình huống bất khả kháng.
Quy Định Đặt Cọc & Phương Thức Thanh Toán
Đơn vị tiền tệ, tỷ lệ giữ chỗ và các kỳ hạn thanh toán tour
Đơn vị tính tiền tệ
Giá tất cả các dịch vụ được tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Trường hợp Quý khách thanh toán bằng ngoại tệ (USD, EUR), số tiền sẽ được quy đổi sang VNĐ theo tỷ giá bán ra của Ngân hàng Vietcombank/ACB tại đúng thời điểm giao dịch.
Tỷ lệ đặt cọc giữ chỗ
Quý khách đóng một khoản tiền cọc từ 30% đến 50% tổng giá trị tour ngay khi đăng ký để FIT TOUR tiến hành xuất vé máy bay, xin visa và đặt cọc dịch vụ mặt đất.
Thời hạn thanh toán số tiền còn lại:
- Đối với Tour ngày thường: Thanh toán toàn bộ số tiền còn lại trước tối thiểu 10 đến 15 ngày làm việc trước ngày khởi hành hoặc ngay sau khi có kết quả cấp Visa.
- Đối với Tour Dịp Lễ, Tết & Mùa Cao Điểm: Thanh toán toàn bộ trước tối thiểu 20 đến 30 ngày làm việc trước ngày khởi hành.
- Hoàn tất giao dịch: Việc thanh toán chỉ được coi là hoàn tất khi FIT TOUR đã nhận đủ số tiền ghi trên Phiếu xác nhận đặt tour hoặc Hợp đồng dịch vụ.
Chính Sách Hủy Tour & Biểu Phí Phạt
Quy định hoàn tiền khi hủy chuyến đi từ phía FIT TOUR hoặc từ phía Khách hàng
Trường hợp Hủy bỏ chuyến đi từ phía FIT TOUR:
Nếu FIT TOUR không thể tổ chức chuyến đi vì lý do chủ quan (không đủ số lượng khách tối thiểu để khởi hành đoàn theo thỏa thuận hoặc lỗi vận hành), FIT TOUR sẽ thông báo bằng văn bản trước ít nhất 05 ngày và hoàn trả 100% số tiền Quý khách đã đóng trong vòng 03 ngày làm việc, hoặc thỏa thuận chuyển sang ngày khởi hành mới phù hợp.
Trường hợp Hủy bỏ chuyến đi từ phía Khách hàng:
Mọi yêu cầu hủy hoặc dời tour phải được gửi bằng văn bản chính thức (qua Email: info@fittour.com.vn hoặc làm việc trực tiếp tại văn phòng). FIT TOUR không tiếp nhận hủy tour qua tin nhắn thoại hoặc điện thoại thông thường.
| Thời điểm thông báo hủy | Tour Nước Ngoài (Ngày thường) | Tour Dịp Lễ, Tết |
|---|---|---|
| Ngay sau khi Lãnh sự quán đã cấp Visa | 100% Tiền cọc | 100% Tiền cọc |
| Trước ngày khởi hành 30 – 45 ngày | 10% Tổng giá tour | 30% Tổng giá tour |
| Trước ngày khởi hành 16 – 29 ngày | 30% Tổng giá tour | 60% Tổng giá tour |
| Trước ngày khởi hành 08 – 15 ngày | 60% Tổng giá tour | 90% Tổng giá tour |
| Trước ngày khởi hành 04 – 07 ngày | 90% Tổng giá tour | 100% Tổng giá tour |
| Trước 01 – 03 ngày hoặc Không xuất hiện (No-show) | 100% Tổng giá tour | 100% Tổng giá tour |
* Ghi chú: Thời gian tính ngày hủy tour căn cứ theo ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Nghỉ Lễ theo Luật Lao động).
Tiêu Chuẩn Giá Vé & Chính Sách Dành Cho Trẻ Em
Quy chuẩn áp dụng theo độ tuổi cho các tour Lữ hành Quốc tế và Nội địa
Đối với Tour Du Lịch Quốc Tế (Nước Ngoài)
Tính 30% giá tour + Thuế phí hàng không. Trẻ ngủ ghép chung giường với người lớn, không có tiêu chuẩn suất ăn riêng trên tour.
Bao gồm vé máy bay, suất ăn riêng, ghế ngồi riêng trên xe. Trẻ ngủ ghép chung giường với bố mẹ (nếu cần giường riêng đóng 100% giá người lớn).
Tiêu chuẩn hưởng toàn bộ dịch vụ, suất ăn, ghế ngồi và giường đơn/ghép phòng riêng biệt tương đương người lớn.
Tiêu Chuẩn Khách Sạn, Phương Tiện Vận Chuyển & Hành Lý
Cơ cấu phòng nghỉ, phương tiện di chuyển và quy chuẩn an toàn hành lý
Tiêu chuẩn Khách sạn & Cơ cấu Phòng nghỉ
Khách sạn được bố trí trên cơ sở tiêu chuẩn 02 khách/phòng (02 giường đơn - Twin hoặc 01 giường đôi - Double tùy theo tình trạng phòng). Khách đi lẻ nam/nữ sẽ được sắp xếp ghép phòng 3 (Triple - gồm 1 giường đôi + 1 giường phụ/sofa bed) hoặc đóng thêm phụ thu phòng đơn (Single Supplement) để sở hữu phòng riêng trọn vẹn.
Phương Tiện Vận Chuyển Suốt Hành Trình
Phương tiện di chuyển trên tour là xe du lịch đời mới máy lạnh chuyên dụng (từ 7 đến 45 chỗ) phù hợp với quy mô đoàn. Đối với các chuyến bay hoặc tàu cao tốc công cộng: Nếu các hãng vận chuyển thay đổi giờ khởi hành vì lý do kỹ thuật hoặc an ninh bay, FIT TOUR sẽ nhanh chóng thông báo và hỗ trợ khách hàng điều chỉnh lịch trình nhằm đảm bảo trọn vẹn điểm tham quan.
Quy Định Hành Lý & Trách Nhiệm Bảo Quản
- • Hành lý xách tay và ký gửi tuân thủ nghiêm ngặt theo định mức quy định của từng hãng hàng không trong vé tour (thông thường từ 20kg - 23kg ký gửi và 7kg xách tay).
- • Quý khách tự bảo quản tài sản, tiền bạc, trang sức và hộ chiếu cá nhân. FIT TOUR sẽ tích cực hỗ trợ khai báo và làm việc với các hãng bay, đơn vị bảo hiểm để truy tìm và yêu cầu bồi thường nếu xảy ra sự cố thất lạc hành lý từ phía hãng bay.
Quy Định Sức Khỏe, Độ Tuổi & Các Yêu Cầu Đặc Biệt
Tiêu chuẩn an toàn dành cho các hành trình đặc thù, độ cao và người cao tuổi
Khách Hàng Cao Tuổi (70 – 79 Tuổi)
Yêu cầu có người thân dưới 55 tuổi đi cùng, ký cam kết xác nhận tình trạng sức khỏe với FIT TOUR và nên đóng thêm gói bảo hiểm du lịch cao cấp.
Giới Hạn Tiếp Nhận
FIT TOUR không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên hoặc phụ nữ mang thai từ tháng thứ 5 trở lên đối với các tour độ cao/mạo hiểm (Tây Tạng, Ladakh, Kailash, Everest Base Camp) vì an toàn sinh mạng.
Yêu cầu đặc biệt về Y tế & Khẩu phần ăn uống:
Quý khách có tiền sử bệnh lý tim mạch, huyết áp, dị ứng thức ăn hoặc ăn chay trường (Vegetarian/Halal) vui lòng thông báo ngay tại thời điểm đăng ký tour. Đội ngũ chuyên gia của FIT TOUR sẽ hỗ trợ tư vấn chế độ dinh dưỡng và chuẩn bị bình oxy y tế phù hợp suốt tuyến.
Quy Định Visa, Hộ Chiếu & Xuất Nhập Cảnh
Thời hạn giấy tờ, thủ tục Lãnh sự quán và các lưu ý hải quan quốc tế
- Thời hạn hộ chiếu: Hộ chiếu (Passport) bản gốc bắt buộc phải còn hạn sử dụng tối thiểu 06 tháng tính đến ngày kết thúc hành trình du lịch trở về Việt Nam, các trang không bị rách, mờ hoặc tẩy xóa.
- Việt Kiều & Người nước ngoài: Quý khách mang quốc tịch nước ngoài phải có Visa nhập cảnh Việt Nam còn hạn hoặc Giấy miễn thị thực 5 năm, và mang theo visa rời khi đi tour.
- Thẩm quyền cấp Visa: Việc xét duyệt và cấp Visa hoàn toàn thuộc quyền quyết định tối cao của Cơ quan Lãnh sự quán nước sở tại. FIT TOUR đóng vai trò là đơn vị tư vấn và đại diện nộp hồ sơ theo đúng trình tự pháp luật.
Quyền Hạn & Trách Nhiệm Pháp Lý của Hai Bên
Cam kết chất lượng từ FIT TOUR và trách nhiệm tuân thủ của Quý khách hàng
- • Cung cấp đầy đủ, đúng tiêu chuẩn các dịch vụ trong chương trình tour đã thỏa thuận.
- • Mua bảo hiểm du lịch quốc tế cho toàn bộ thành viên đoàn (hạn mức bồi thường từ 50.000 USD đến 100.000 USD/vụ).
- • Tổ chức họp đoàn (Pre-trip Briefing) hướng dẫn trang bị y tế, quần áo chuyên dụng và phong tục tập quán trước ngày khởi hành.
- • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của khách hàng.
- • Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân, hồ sơ visa theo yêu cầu.
- • Thanh toán số tiền tour đầy đủ, đúng kỳ hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- • Chấp hành nghiêm chỉnh hướng dẫn của Trưởng đoàn / Hướng dẫn viên và luật pháp nước sở tại.
- • Tự chịu trách nhiệm pháp lý và chi phí phát sinh nếu vi phạm pháp luật hoặc quy định nhập cảnh của quốc gia đến.
Trường Hợp Bất Khả Kháng & Giải Quyết Tranh Chấp
Cơ chế xử lý rủi ro thiên tai, thời tiết và quy trình giải quyết pháp lý
1. Các sự kiện Bất Khả Kháng (Force Majeure):
Bao gồm nhưng không giới hạn ở: Thiên tai (bão lũ, động đất, tuyết lở, sạt lở đèo núi), dịch bệnh bùng phát, chiến tranh, khủng bố, đình công quy mô lớn, hoặc các sự cố an ninh kỹ thuật hàng không dẫn đến việc phong tỏa hoặc hủy hoãn chuyến bay ngoài tầm kiểm soát.
2. Cơ chế xử lý hoàn phí trong trường hợp Bất khả kháng:
Nếu sự kiện bất khả kháng xảy ra, FIT TOUR sẽ phối hợp cùng các hãng hàng không, đối tác khách sạn để bảo lưu hoặc hoàn trả số tiền tối đa cho Quý khách sau khi đã trừ đi các chi phí không thể hoàn lại (như phí visa đã cấp, phí dịch vụ khẩn cấp đã chi). Hai bên cùng chia sẻ rủi ro trên tinh thần thiện chí và hợp tác tối đa.
3. Thẩm quyền giải quyết tranh chấp:
Mọi bất đồng hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp giữa hai bên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra phân xử tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Đồng Hành Cùng Những Chuyến Đi Có Guu & An Toàn Tuyệt Đối
Bằng việc thực hiện giao dịch đặt cọc hoặc ký kết hợp đồng du lịch với FIT TOUR, Quý khách xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý toàn bộ các điều khoản và quy định dịch vụ nêu trên.