Tuyển Dụng Trưởng Nhóm Kinh Doanh Du Lịch - Sales Team Leader - FIT TOUR

Thông Tin Vị Trí

Về FIT TOUR

Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Fit Tour (FIT TOUR) hoạt động trong lĩnh vực du lịch, phát triển và cung cấp các chương trình du lịch trong nước và quốc tế theo nhu cầu thực tế của khách hàng.

FIT TOUR tin rằng chất lượng của một hành trình bắt đầu từ chất lượng của người làm nghề. Vì vậy, đội ngũ Kinh doanh không chỉ có nhiệm vụ tạo ra doanh số, mà còn phải hiểu khách hàng, hiểu sản phẩm và có trách nhiệm với những gì được tư vấn và cam kết.

Sales Team Leader là vị trí quản lý trực tiếp đội ngũ Sales, chịu trách nhiệm chuyển mục tiêu kinh doanh thành kế hoạch hành động, phát triển năng lực nhân sự, kiểm soát pipeline và chất lượng bán hàng, đồng thời trực tiếp hỗ trợ xử lý các cơ hội kinh doanh quan trọng.

Mục Tiêu Vị Trí

Sales Team Leader chịu trách nhiệm quản lý, phát triển và nâng cao hiệu quả của đội ngũ Sales, đảm bảo team đạt các mục tiêu về doanh thu, gross profit, conversion và chất lượng khách hàng.

Vị trí này đóng vai trò kết nối giữa định hướng kinh doanh của FIT TOUR và hoạt động bán hàng hằng ngày của đội ngũ, đồng thời chịu trách nhiệm xây dựng một đội ngũ Sales có năng lực tư vấn, thiết kế sản phẩm và phát triển khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Sales Team Leader không chỉ được đánh giá bởi doanh số cá nhân, mà chủ yếu bởi kết quả của đội ngũ, năng lực của từng thành viên và khả năng xây dựng một hệ thống bán hàng có thể phát triển bền vững.

---

Trách Nhiệm Chính

1. Quản Lý & Điều Hành Đội Ngũ Sales

• Quản lý trực tiếp đội ngũ Sales Executive được phân công.
• Phân bổ mục tiêu, khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh phù hợp với năng lực của từng thành viên.
• Theo dõi tiến độ công việc, pipeline và kết quả kinh doanh của từng nhân sự.
• Thiết lập nhịp làm việc và cơ chế follow-up phù hợp để đảm bảo các cơ hội được xử lý đúng tiến độ.
• Phát hiện sớm các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng và chủ động đưa ra phương án xử lý.
• Đảm bảo đội ngũ tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn và chính sách bán hàng của FIT TOUR.
• Là đầu mối hỗ trợ team trong các tình huống cần quyết định hoặc escalation.

2. Quản Lý Doanh Số & Performance

• Chuyển mục tiêu kinh doanh của bộ phận thành mục tiêu cụ thể cho từng thành viên.
• Theo dõi Revenue, Gross Profit / Gross Margin, Conversion Rate và các chỉ số kinh doanh của team.
• Phân tích kết quả theo nhân sự, sản phẩm, nguồn khách hàng và giai đoạn của pipeline.
• Theo dõi forecast và khả năng hoàn thành mục tiêu theo tuần, tháng và quý.
• Xác định các điểm nghẽn trong funnel bán hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Chủ động xây dựng kế hoạch hành động khi team hoặc từng thành viên có nguy cơ không đạt mục tiêu.
• Báo cáo kết quả kinh doanh, tình hình pipeline và các vấn đề cần hỗ trợ cho Quản lý Kinh doanh.

3. Coaching & Phát Triển Nhân Sự

• Coaching Sales Executive về kỹ năng khai thác nhu cầu, tư vấn, thiết kế chương trình, costing, báo giá, follow-up và closing.
• Review các cơ hội kinh doanh quan trọng cùng nhân sự để nâng cao chất lượng tư vấn và khả năng chuyển đổi.
• Hướng dẫn nhân sự xử lý objection, negotiation và các tình huống khó với khách hàng.
• Đánh giá điểm mạnh, điểm cần cải thiện và nhu cầu phát triển của từng thành viên.
• Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển năng lực cho team.
• Hỗ trợ onboarding và phát triển nhân sự mới.
• Tạo môi trường khuyến khích nhân sự chủ động học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau.
• Đề xuất nhân sự có năng lực cho các cơ hội phát triển hoặc phạm vi trách nhiệm lớn hơn.

4. Quản Lý Pipeline & Chất Lượng Bán Hàng

• Kiểm soát chất lượng pipeline của toàn đội.
• Đảm bảo các cơ hội có thông tin đầy đủ, trạng thái rõ ràng và next action cụ thể.
• Review các cơ hội có giá trị lớn, khách hàng quan trọng hoặc có mức độ phức tạp cao.
• Hỗ trợ Sales trong việc xây dựng phương án, pricing, negotiation và closing khi cần thiết.
• Kiểm soát chất lượng proposal, itinerary, costing và quotation trước hoặc trong các trường hợp cần review.
• Đảm bảo Sales không đưa ra các cam kết vượt quá khả năng cung cấp hoặc điều kiện dịch vụ thực tế.
• Theo dõi các cơ hội bị trì hoãn, có nguy cơ mất khách hoặc có vấn đề về giá trị thương mại để đưa ra phương án xử lý.

5. Phát Triển Khách Hàng & Kinh Doanh

• Cùng team phát triển khách hàng mới và các cơ hội kinh doanh có giá trị.
• Khuyến khích và hỗ trợ Sales phát triển khách hàng từ referral, network cá nhân, B2B và các nguồn phù hợp.
• Tham gia trực tiếp vào các cơ hội khách hàng VIP, B2B, corporate hoặc các nhóm khách hàng quan trọng khi cần thiết.
• Phối hợp với Sales Manager trong việc phát triển các phân khúc khách hàng và thị trường tiềm năng.
• Theo dõi phản hồi của khách hàng và xu hướng thị trường để đề xuất cơ hội kinh doanh mới.
• Đóng góp insight từ thị trường vào việc phát triển và điều chỉnh sản phẩm.

6. Phối Hợp Với Điều Hành & Các Bộ Phận

• Phối hợp với Điều hành để đảm bảo các chương trình được bán đúng khả năng cung cấp.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến cam kết bán hàng của team.
• Đảm bảo chất lượng thông tin được bàn giao từ Sales sang Điều hành.
• Phối hợp với Product và các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm, pricing và quy trình.
• Ghi nhận các vấn đề lặp lại trong quá trình bán hàng và đề xuất cải tiến quy trình.
• Đảm bảo sự thống nhất giữa mục tiêu kinh doanh, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

---

Yêu Cầu Bắt Buộc

Kinh Nghiệm

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, trong đó có kinh nghiệm thực tế về Sales / Business Development.
• Có kinh nghiệm bán tour hoặc các sản phẩm dịch vụ du lịch.
• Có kinh nghiệm xây dựng chương trình, costing, pricing và tư vấn khách hàng.
• Có kinh nghiệm quản lý hoặc dẫn dắt đội nhóm Sales là yêu cầu quan trọng.
• Có kinh nghiệm theo dõi doanh số, pipeline và các chỉ số hiệu quả bán hàng.
• Có kinh nghiệm trực tiếp xử lý các khách hàng hoặc cơ hội kinh doanh có giá trị cao là lợi thế.

Học Vấn

• Không bắt buộc đúng chuyên ngành.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Kinh doanh, Marketing, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan là lợi thế.

Năng Lực Chuyên Môn

Ứng viên cần có khả năng:

• Quản lý và phân bổ mục tiêu kinh doanh cho đội ngũ.
• Đọc và phân tích pipeline, conversion, revenue và gross margin.
• Forecast doanh số và nhận diện rủi ro không đạt mục tiêu.
• Coaching và phát triển năng lực Sales Executive.
• Review và nâng cao chất lượng proposal, costing và quotation.
• Xử lý các tình huống phức tạp trong bán hàng và hỗ trợ team closing.
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, tình hình khách hàng và mục tiêu kinh doanh.
• Phối hợp hiệu quả với Điều hành, Product và các bộ phận liên quan.

Yêu Cầu Ưu Tiên (Lợi Thế)

• Có kinh nghiệm quản lý team Sales từ 03–10 nhân sự hoặc quy mô tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý Sales trong lĩnh vực outbound hoặc customized travel.
• Có kinh nghiệm với khách hàng VIP, B2B, corporate, MICE hoặc incentive travel.
• Có sẵn network khách hàng hoặc đối tác trong ngành du lịch.
• Có kinh nghiệm phát triển khách hàng mới và xây dựng nguồn doanh thu ngoài lead được phân bổ.
• Có kinh nghiệm sử dụng CRM và quản lý sales pipeline.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp và làm việc với khách hàng hoặc đối tác quốc tế.
• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc cải tiến sales process, KPI hoặc incentive scheme.
• Có kinh nghiệm đào tạo hoặc coaching Sales Executive.

---

Năng Lực Cốt Lõi

• Sales Leadership: Có khả năng dẫn dắt đội ngũ hướng đến mục tiêu chung, tạo động lực và duy trì accountability mà không biến quản lý thành việc chỉ theo dõi KPI.
• Commercial Acumen: Hiểu sâu mối quan hệ giữa revenue, gross profit, gross margin, conversion, customer value và hiệu quả kinh doanh.
• Coaching & People Development: Có khả năng quan sát, phản hồi, coaching và giúp từng nhân sự cải thiện năng lực bán hàng.
• Consultative Selling: Hiểu sâu quy trình bán hàng và có khả năng hướng dẫn Sales xây dựng giải pháp dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Data & Performance Management: Có khả năng đọc dữ liệu, nhận diện vấn đề trong funnel và chuyển dữ liệu thành hành động cụ thể.
• Decision Making & Problem Solving: Có khả năng đưa ra quyết định trong những tình huống phức tạp, đặc biệt khi liên quan đến khách hàng, giá, dịch vụ và mục tiêu kinh doanh.
• Ownership & Collaboration: Chịu trách nhiệm với kết quả của team, đồng thời phối hợp hiệu quả với Sales Manager, Operations, Product và các bộ phận liên quan.

Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả (KPIs)

Hiệu quả của Sales Team Leader được đánh giá dựa trên kết quả kinh doanh của team, chất lượng vận hành sales và sự phát triển của đội ngũ.

KPI cụ thể được xác định theo mục tiêu kinh doanh, quy mô đội ngũ, nhóm sản phẩm và phạm vi trách nhiệm của từng giai đoạn.

---

Quyền Hạn & Phạm Vi Quyết Định

Sales Team Leader được kỳ vọng chủ động trong phạm vi được phân quyền để:

• Phân bổ và điều phối cơ hội kinh doanh trong team.
• Hỗ trợ Sales xử lý các cơ hội quan trọng hoặc phức tạp.
• Review và đề xuất phương án giá trong phạm vi chính sách được giao.
• Đề xuất điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng, quy trình bán hàng và hoạt động follow-up.
• Đề xuất nhu cầu đào tạo, tuyển dụng hoặc điều chỉnh nhân sự trong team.
• Escalate các vấn đề vượt quá phạm vi phân quyền đến Sales Manager hoặc cấp có thẩm quyền.

Các quyết định liên quan đến chính sách giá, công nợ, nhân sự, sản phẩm và các cam kết vượt thẩm quyền được thực hiện theo quy định của FIT TOUR.

Quan Hệ Công Việc

Lộ Trình Phát Triển

Sales Executive → Senior Sales Executive → Sales Team Leader → Sales Manager

Đối với ứng viên đã có năng lực quản lý phù hợp, vị trí Sales Team Leader có thể là bước phát triển trực tiếp lên:

Sales Team Leader → Sales Manager → Head of Sales / Commercial Manager

Tùy năng lực và định hướng cá nhân, nhân sự cũng có thể phát triển chuyên sâu theo các hướng:

International Travel | Customized Travel | Corporate / MICE | Key Account | Business Development | Product Development

Việc thăng tiến dựa trên năng lực thực tế, kết quả kinh doanh, khả năng phát triển đội ngũ và mức độ sẵn sàng đảm nhận phạm vi trách nhiệm lớn hơn.

---

Tiêu Chuẩn Làm Nghề Tại FIT TOUR

FIT TOUR không tìm kiếm một người quản lý chỉ biết giao KPI và kiểm tra báo cáo. Chúng tôi tìm kiếm một người có khả năng dẫn dắt bằng năng lực chuyên môn, coaching bằng kinh nghiệm thực tế và chịu trách nhiệm cùng đội ngũ về kết quả cuối cùng.

Một Sales Team Leader tại FIT TOUR được kỳ vọng:

• Hiểu khách hàng trước khi yêu cầu Sales bán sản phẩm.
• Hiểu sản phẩm trước khi hướng dẫn Sales tư vấn.
• Dùng dữ liệu để quản lý nhưng dùng coaching để phát triển con người.
• Không chỉ nhìn vào doanh số, mà quan tâm đến chất lượng doanh thu và gross margin.
• Không giải quyết thay mọi vấn đề của Sales, mà giúp Sales có năng lực tự giải quyết.
• Bảo vệ chất lượng sản phẩm và những gì FIT TOUR cam kết với khách hàng.
• Chủ động nhận diện vấn đề và đưa ra giải pháp trước khi vấn đề trở thành rủi ro.
• Xây dựng một đội ngũ có thể hoạt động hiệu quả ngay cả khi người quản lý không trực tiếp can thiệp vào từng booking.
• Có tinh thần xây dựng đội ngũ và cùng FIT TOUR phát triển lâu dài.

Môi Trường & Cơ Hội Phát Triển

FIT TOUR hướng đến một môi trường:

• Đề cao tính chuyên nghiệp, trách nhiệm và chất lượng dịch vụ.
• Đánh giá quản lý dựa trên kết quả của đội ngũ và năng lực phát triển con người.
• Khuyến khích tư duy chủ động, dữ liệu và cải tiến liên tục.
• Tạo điều kiện để quản lý được tham gia vào việc xây dựng quy trình, KPI và phát triển đội ngũ.
• Có cơ hội tiếp cận các sản phẩm, tuyến điểm và dự án thực tế của FIT TOUR.
• Có cơ hội tham gia Famtrip / Inspection Trip theo chính sách và yêu cầu của từng chương trình.

Thu Nhập & Quyền Lợi

Thu Nhập

• Lương: Mức lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm quản lý.
• Commission / Incentive: Cơ chế hoa hồng hoặc incentive gắn với kết quả kinh doanh của cá nhân và/hoặc đội ngũ theo chính sách FIT TOUR.
• Thưởng hiệu quả: Thưởng theo kết quả doanh số, lợi nhuận, chiến dịch hoặc kết quả quý/năm theo chính sách từng thời kỳ.

Chế Độ

• Bảo hiểm: BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật và chính sách FIT TOUR.
• Nghỉ phép: Theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Company Trip, Year-end Party, Teambuilding và các hoạt động nội bộ.

  Khám phá văn hóa & hành trình thực tế của đội ngũ FIT TOUR:

  

  Company Trip

  Mùa Thu Thành Đô - Cửu Trại Câu

  Khám phá chuyến đi gắn kết đội ngũ FIT TOUR tại thiên đường hạ giới Cửu Trại Câu.

  

  Company Trip

  Du Xuân Giang Nam - Thượng Hải

  Chuyến du xuân đón năm mới của đại gia đình FIT TOUR tại vùng đất Giang Nam mộng mơ.

• Chế độ công đoàn theo chính sách FIT TOUR.